又是一個大好星期四清早，沒有門診時間較寬裕，帶著兩位年輕醫生三位醫學生巡房時可以多花時間討論，耳朵在聽病歷心裡卻在盤較刁鑽問題來考考年輕醫生，大家有來有往，教學本應這樣。
融和氣氛突然被嘈吵聲音打破，粗魯而響亮聲音指向一位嬌小護士，而聲音卻來自高大男士，一高一矮猶如大人在責罵小孩，他大聲說：「簡直離×譜，將病人搬來搬去當波踢，黐×線！離×譜！」惡樣惡相，粗言穢語，大有威脅之意。護士嘗試解釋，可惜卻被他兇惡罵言蓋過，看來他根本不想聽解釋。

作為負責醫生便上前自我介紹說：「你好！我是莫教授，可以幫你嗎？」他兇惡地望我一眼，說：「我識你，你是Tony Mok嗎！」心想：「未知識我是好事還是壞事！」說：「我是這位病人的主診醫生，可以幫你解決問題。但可否把聲浪減細，以免影響其他病人。」合理要求，大部分情況能有效地減少大聲罵人語氣，也希望可以緩和情緒，可是這大漢卻不領情，只說：「我就是這麼大聲，要說話便要大聲。怕影響旁人便到出面講。」心想：「這不是黑社會講數，醫生也無能耐跟他『隻揪』，沒有必要到『出面講』。」惟有把自己聲浪更加放輕溫和地問：「那可以告訴我令你憤怒原因。」

他仍大聲地說：「我太太今早要做電腦掃描，下去後又說她沒有空肚，要等四個鐘頭才可以做，又要她回病房。這樣搬來搬去，唔嬲就假。」想了想我便說：「給我點時間，病人剛從內科轉來腫瘤科，讓我了解後再給你解釋好嗎？」
病人搬出搬入不是好事，但也不是甚麼壞事，除麻煩外也不會對病人造成任何傷害，而家人因嬲怒而大罵醫護人員，這便是徹徹底底的言語暴力（Verbal Violence），其定義是有意識地用言語去傷害對方，其中包括使用聲量，語調，內容和粗言穢語令別人感到難受和渺小。家人不滿而感到憤怒可以理解，但憤怒並非使用言語暴力的藉口，況且他還未理解錯在那裡，但胡亂找一位醫護人員作發洩對象，此等行為絕對不可接受。對我們的不公平對待可以多賣幾份報紙但卻幫不了這社會。

一小時過後，真相大白，原來內科希望能安排快期便訂了不用顯影劑的掃描，但當轉介來腫瘤科後我們卻希望用顯影劑可以清楚地察看腫瘤，溝通出了小問題造成病人不便。解釋後，病人和丈夫均接受，而這高大男人也伸手一握為他的行為道歉。醫生不介意，但他的言語暴力早已對醫護人員造成傷害，我們天職保護病人，但又有誰人來保護我們呢？

by 莫樹錦